Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami pada akun Anda. Setelah investigasi menyeluruh yang dilakukan bersama oleh tim teknis kami dan sistem pusat Pragmatic Play, kami mengonfirmasi bahwa pada tanggal 12 Juni 2026, telah terjadi anomali teknis yang menyebabkan akun Anda secara keliru ditandai sebagai error.
Gangguan ini mengacaukan proses validasi normal, dan sebagai akibat langsungnya, seluruh kemenangan yang tercatat selama periode terdampak telah dinyatakan batal dan tidak berlaku (void) oleh sistem pusat Pragmatic Play. Kami tegaskan bahwa insiden ini sepenuhnya merupakan hasil dari kesalahan sistem internal dan sama sekali bukan disebabkan oleh tindakan atau pelanggaran dari pihak Anda.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan itikad baik, kami akan mengembalikan seluruh jumlah deposit yang Anda lakukan pada hari tersebut. Pengembalian tidak mencakup kemenangan yang telah dibatalkan, sesuai dengan keputusan final dari sistem pusat. Rinciannya adalah sebagai berikut:
Rincian Pengembalian Dana:
🔹 Nama Akun : dheny123
🔹 Jumlah Pengembalian : Rp100.000 (seratus ribu rupiah)
Pengembalian telah diproses dan akan masuk ke saldo akun Anda dalam waktu 1×24 jam.
Kami memahami bahwa pembatalan kemenangan sangat mengecewakan, dan kami dengan tulus menyesali dampak yang mungkin ditimbulkannya. Yakinlah bahwa kami sedang bekerja sama secara intensif dengan Pragmatic Play untuk meningkatkan stabilitas sistem dan mencegah kejadian serupa di masa mendatang.
Kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami, dan kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda sepanjang proses ini.
Hormat kami,
